Новость

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году
Подписка на рассылку

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

  • 2095
  • 2 мин.
КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») заняла первое место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания клиентов согласно профильному исследованию Naumen по итогам 2025 года.

Naumen на постоянной основе проводит публичный анализ доступности и качества клиентского обслуживания на российском страховом рынке. В 2025 году исследование охватило 55 крупнейших страховщиков, на которых пришлось 1650 контрольных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялась скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы.

КАПИТАЛ LIFE подтвердила лидерство по уровню доступности и качества телефонного обслуживания среди страховщиков с оборотом до 30 млрд рублей в год, а также вошла в число лидеров по этому показателю среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке.

По данным исследования Naumen, ИИ на входящей линии используется всего в шести страховых компаниях на российском рынке, включая КАПИТАЛ LIFE. Это позволяет компании значительно расширять возможности сервисных процессов и повышать качество взаимодействия со страхователями. КАПИТАЛ LIFE защищает более 2,5 млн клиентов в 60 регионах страны. Комплексное сопровождение обеспечивает крупнейшая на рынке страхования жизни агентская сеть компании, включающая 7,5 тысяч финансовых консультантов, оснащённых современными цифровыми инструментами. Агенты помогают решать любые вопросы, связанные со страхованием, и поддерживают клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией.

«Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где синергия профессиональной экспертизы наших специалистов, финансовых консультантов и новых технологий работает на удобство клиентов. Такой комплексный подход позволяет нам не просто совершенствовать коммуникацию при телефонном, цифровом или личном обслуживании, а глубже понимать потребности людей, делая взаимодействие более внимательным и оперативным. Высокий уровень сервиса становится и важным фактором развития нашей агентской сети, поддерживая доверие клиентов и укрепляя долгосрочные отношения, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Высокая оценка Naumen подтверждает, что мы движемся в правильном направлении на пути реализации человекоцентричных решений. И мы продолжим делать всё, чтобы КАПИТАЛ LIFE оставалась лидером инноваций и надёжным спутником для миллионов людей».

Новости по теме

Последние новости

Рейтинг компаний

Цитаты

Все

Тюменская область формирует новую систему поддержки креативных индустрий

МООР Александр Викторович
МООР Александр Викторович

Креативные индустрии становятся одним из драйверов современной экономики. Они создают новые рабочие места, формируют востребованные продукты и сервисы, помогают привлекать молодых специалистов и инвестиции. Наша задача — создать понятную и эффективную систему поддержки, которая позволит талантливым людям реализовывать свои идеи именно в Тюменской области, открывать новые компании и успешно развивать собственные проекты

В Тюменской области расширяют применение искусственного интеллекта в здравоохранении

МООР Александр Викторович
МООР Александр Викторович

Искусственный интеллект не заменяет врача, но помогает специалистам быстрее принимать решения и повышать качество диагностики. Мы продолжим внедрять современные цифровые решения, чтобы медицинская помощь становилась более доступной, эффективной и комфортной для жителей региона

В Тюменской области расширяют поддержку участников СВО и их семей

МООР Александр Викторович
МООР Александр Викторович

Для нас важно, чтобы каждый участник специальной военной операции и каждая семья военнослужащего чувствовали внимание и поддержку со стороны региона. Все обращения должны рассматриваться индивидуально, а необходимые меры помощи — предоставляться максимально оперативно. Наша задача — создать условия, при которых люди получают реальную поддержку в решении возникающих вопросов

Тюменская область примет Всероссийский Курултай казахов России

МООР Александр Викторович
МООР Александр Викторович

Тюменская область всегда была территорией взаимного уважения, добрососедства и сотрудничества представителей разных национальностей. Мы и дальше будем поддерживать проекты, направленные на укрепление межнационального мира, сохранение культурных традиций и развитие общественных инициатив, которые объединяют людей

Более 200 тюменских многодетных семей получили помощь на газификацию домов

ТЕГЕНЦЕВ Семен Александрович
ТЕГЕНЦЕВ Семен Александрович

В четырехлетнем плане-графике догазификации более 30 тысяч жилых домов и более 90 СНТ, где люди сегодня вынуждены пользоваться печным или электроотоплением. Наша задача — перевести жилые дома на газ, повысить комфорт проживания людей и снизить нагрузку на сети

Рейтинг персон

Все